Ako vrátiť alebo reklamovať tovar

Nevyhovuje vám produkt? Zmenili ste názor alebo by ste si radšej vybrali niečo iné? Nevadí!

Zakúpený tovar môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia zásielky – bez udania dôvodu.

Výmena tovaru

Ak vám tovar nevyhovuje a želáte si ho vymeniť, môžete ho vrátiť a my vám pošleme iný (ak je ešte skladom).

• Najprv si overte na našej stránke, či je požadovaný produkt aktuálne skladom.

• Ak je skladom, napíšte nám žiadosť o výmenu na obchod@luminarycandles.cz alebo nám zavolajte na +421 918 854 335, aby sme vám produkt rezervovali.

• Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom nepoškodenom obale a so všetkými etiketami od výrobcu. Odporúčame použiť pôvodný obal, aby sa predišlo poškodeniu počas dopravy.

• Vytlačte a vyplňte formulár na výmenu tovaru (stiahnete ho [tu]) a priložte ho do balíka spolu s tovarom.

• Nezabudnite priložiť kópiu faktúry.

• Zásielku odošlite doporučene do 14 dní od prevzatia balíka.

• Balík neposielajte na dobierku – takáto zásielka nebude prevzatá. Náklady na spätnú dopravu si hradí zákazník.

Adresa pre výmenu:

Luminary candles s.r.o.
Kvetná 518/3
044 20 Malá Ida

👉 [Stiahnuť formulár na výmenu tovaru]

Vrátenie tovaru

Ak vám tovar nevyhovuje, môžete ho vrátiť a my vám vrátime peniaze.

• Zásielku odošlite do 14 dní od prevzatia.

• Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom obale a so všetkými etiketami.

• Vytlačte a vyplňte formulár na vrátenie tovaru (stiahnete ho [tu]) a priložte ho spolu s kópiou faktúry.

• Balík neposielajte na dobierku – taká zásielka nebude prevzatá. Náklady na dopravu späť znáša zákazník.

• Poštovné a poplatky za dobierku nevraciame.

• Vrátenie platby prebehne do 5 – 14 dní v súlade s platnou legislatívou.

Adresa pre vrátenie:

Luminary candles s.r.o.
Kvetná 518/3
044 20 Malá Ida

👉 [Stiahnuť formulár na vrátenie tovaru]

Reklamácia tovaru

Záručná lehota je podľa zákona 24 mesiacov. Daňový doklad (faktúra) zároveň slúži ako záručný list.
Reklamácie sa nevzťahujú na vady spôsobené nesprávnym použitím, bežným opotrebením alebo nešetrným zaobchádzaním.
Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu ihneď po zistení vady.

Ako reklamovať:

• Vytlačte a vyplňte reklamačný formulár (stiahnete ho [tu]) a priložte ho k zásielke.

• Priložte kópiu faktúry.

• Balík neposielajte na dobierku – nebude prevzatý. Náklady na dopravu si hradí zákazník.

• Zásielku pošlite doporučene na adresu:

Adresa pre reklamáciu:

Luminary candles s.r.o.
Kvetná 518/3
044 20 Malá Ida

Lehota na vybavenie reklamácie:

• Reklamácie vybavujeme najneskôr do 30 dní od prijatia tovaru.

• V prípade uznanej reklamácie bude tovar opravený alebo vymenený.

• Ak výmena nebude možná (napr. nie je skladom), vrátime vám sumu za tovar.

👉 [Stiahnuť reklamačný formulár]