Jak vrátit nebo reklamovat zboží
Nevyhovuje vám produkt? Změnili jste názor nebo si přejete něco jiného? Nevadí!
Zakoupené zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky – bez udání důvodu.
Výměna zboží
Pokud vám zboží nevyhovuje a přejete si jej vyměnit, můžete jej vrátit a my vám pošleme jiné (pokud je stále skladem).
-
Nejprve si ověřte na našem e-shopu, zda je požadovaný produkt skladem.
-
Pokud skladem je, napište nám žádost o výměnu na e-mail obchod@luminarycandles.cz nebo volejte +421 918 854 335, abychom vám produkt rezervovali.
-
Zboží musí být nepoužité, v původním nepoškozeném obalu a se všemi etiketami od výrobce. Doporučujeme použít původní obal, abyste předešli poškození při přepravě.
-
Vytiskněte a vyplňte formulář pro výměnu zboží (stáhněte jej zde) a přiložte ho do balíku spolu se zbožím.
-
Nezapomeňte přiložit kopii faktury.
-
Zásilku odešlete doporučeně do 14 dnů od převzetí.
-
Balík nezasílejte na dobírku – takové zásilky nepřijímáme. Náklady na dopravu zpět hradí zákazník.
Adresa pro zaslání:
Luminary candles s.r.o.
Kvetná 518/3
044 20 Malá Ida
👉 Stáhnout formulář pro výměnu zboží
Vrácení zboží
Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete ho vrátit a my vám vrátíme peníze.
-
Zásilku odešlete do 14 dnů od převzetí.
-
Zboží musí být nepoužité, v původním obalu a se všemi etiketami.
-
Vytiskněte a vyplňte formulář pro vrácení zboží (stáhněte jej zde) a přiložte ho spolu s kopií faktury.
-
Balík nezasílejte na dobírku, nebude převzat. Náklady na dopravu zpět hradí zákazník.
-
Poštovné a dobírkové poplatky nevracíme.
-
Vrácení platby trvá 5–14 dní dle platné legislativy.
Adresa pro vrácení:
Luminary candles s.r.o.
Kvetná 518/3
044 20 Malá Ida
👉 Stáhnout formulář pro vrácení zboží
Reklamace zboží
Záruční doba je ze zákona stanovena na 24 měsíců. Daňový doklad (faktura) slouží zároveň jako záruční list.
Reklamace se nevztahují na vady způsobené nesprávným použitím, běžným opotřebením nebo nešetrným zacházením.
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci ihned po zjištění závady.
Jak reklamovat zboží:
-
Vytiskněte a vyplňte reklamační formulář, který si stáhnete zde, a přiložte jej k zásilce.
-
Nezapomeňte přiložit kopii faktury (daňového dokladu).
-
Zásilku nezasílejte na dobírku – nebude převzata. Náklady na dopravu hradí vždy zákazník.
-
Balík odešlete doporučeně na adresu:
Luminary candles s.r.o.
Kvetná 518/3
044 20 Malá Ida
Doba vyřízení reklamace
-
Reklamace jsou zpracovány nejpozději do 30 dnů od přijetí zboží.
-
V případě uznané reklamace bude vadné zboží opraveno nebo vyměněno.
-
Pokud výměna nebude možná (např. zboží není skladem), vrátíme vám částku za produkt.